Un forfait pour un site. Un prix par site pour un parc.

Par site et par mois, avec un palier qui s’applique à tout le parc. À 45 sites, vous êtes au palier 31-60 : c’est ce prix-là qui s’applique aux 45 sites, pas seulement aux quinze derniers.

La facturation ne descend jamais sous 5 sites : un parc plus petit est facturé sur la base de 5. Au-delà, c’est le parc réellement supervisé qui compte, recompté chaque jour.

Le nombre de sites supervisés est recompté chaque jour, et le palier avec lui. Un site ajouté en cours de mois est facturé au prorata ; s’il fait changer le parc de palier, le nouveau prix par site s’applique à tout le parc dès ce jour-là, lui aussi au prorata. Un site retiré ne donne pas lieu à un avoir : la baisse vaut à partir de la facture suivante.

Parce que ce n'est pas la même chose qui est vendue.

À un client final, nous vendons la maintenance complète : sur Symfony, Sylius ou Laravel — proposés aujourd'hui sur demande, leur agent n'étant pas encore distribué en libre service —, la mise à jour ne peut pas être automatisée sans risque, alors c'est un ingénieur qui l'applique. Ce temps a un coût, et c'est lui qui explique l'écart entre 79 € pour un site vitrine et 299 € pour une application sur mesure.

À une agence, nous vendons le système. Le prix par site est le même quelle que soit la technologie, parce que ce qui est livré est le même : la supervision, les sauvegardes, les scans, les campagnes. Sur les technologies où l'agent ne peut pas appliquer une mise à jour, c'est l'agence qui intervient — elle a ses développeurs.

Pour un client final, oui : chaque forfait comprend un volume d'heures écrit noir sur blanc, au-delà, le temps passé est facturé 90 €/h au prorata, sur la facture suivante, où il figure en clair (par exemple « 2 h 20 × 90 € »).

Pour une agence, non — et c'est le principe de l'offre : vous achetez l'outillage de votre parc, pas du temps d'ingénieur. Si vous souhaitez nous déléguer aussi l'intervention, c'est possible, mais cela se construit au cas par cas selon votre parc et ce que vous voulez garder chez vous. Écrivez-nous.

Chaque forfait client couvre un site de production. Une préproduction ou un site désactivé n’entre pas dans le décompte ; un deuxième site de production, si : l’espace client le refuse et vous le dit.

Aucune formule publiée ne couvre plusieurs sites. Si vous en avez plusieurs à faire suivre — une boutique et un site vitrine, par exemple —, écrivez-nous : une formule multi-sites s’établit avec notre équipe, selon vos sites, puis elle est attribuée à votre compte.

Non, aucun, quelle que soit la taille du parc. Un parc existant s’importe depuis un fichier : clients et sites sont créés, et les clés d’agent vous sont remises en une fois. L’agent, lui, reste à installer sur chaque site — c’est le geste qui demande vos accès d’hébergement.

Oui, à tout moment, sans frais et sans interruption de la supervision. Une montée de formule prend effet tout de suite : la différence est facturée au prorata sur la facture suivante, et l’écran vous la montre avant que vous confirmiez. Une baisse prend effet à la fin de la période déjà réglée : vous gardez jusque-là les heures et les sites de la formule payée.

Vous résiliez par simple message. Vos sauvegardes vous sont restituées sur demande, avec l’outil qui déchiffre les archives (déchiffrées, ce sont des archives standard (tar ou zip)), et les agents se désinstallent proprement. C’est écrit dans les CGV.