Interventions
Qui intervient dépend de ce que vous achetez.
C'est la distinction la plus importante du produit, et la plus mal comprise : à un client final nous vendons la maintenance complète, humains compris ; à une agence nous vendons le système. Le prix des deux offres n'a de sens qu'une fois cette différence posée.
WordPress, WooCommerce, PrestaShopSans engagementDonnées en Europe
Comment ça marche
Trois choses, dans cet ordre.
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Client final : nous faisons tout
Une anomalie détectée est traitée par un ingénieur, pas ajoutée à une liste. Chaque forfait comprend un volume d'heures écrit noir sur blanc — 1 h, 2 h ou 4 h par mois selon ce que fait le site — et au-delà le temps passé est facturé 90 €/h au prorata, sur la facture suivante, où il figure en clair (par exemple « 2 h 20 × 90 € »).
- 02
Y compris là où la machine ne peut pas
Sur Symfony, Sylius et Laravel — proposés sur demande, leur agent n'étant pas encore distribué en libre service —, la mise à jour d'une dépendance ne s'automatise pas sans risque : l'agent refuse de l'appliquer. Pour un client final, c'est donc un ingénieur qui la passe à la main. C'est exactement ce qui explique l'écart entre 79 € pour un site vitrine et 299 € pour une application sur mesure.
- 03
Agence : nous fournissons l'outillage
Une agence a ses développeurs. Elle achète la supervision, les sauvegardes, les scans, les campagnes de mise à jour et le portail à sa marque — au même prix par site quelle que soit la technologie. Là où l'agent ne peut pas appliquer, il détecte, qualifie et signale : l'intervention revient à l'agence.
Le détail
Les valeurs, sans arrondi.
Ce tableau est la référence : si une page du site dit autre chose, c’est celle-ci qui a raison.
Une agence n'achète pas nos heures — et peut quand même nous les demander
L'offre agence est entière telle quelle : elle ne comporte pas d'heures d'ingénieur, parce que ce n'est pas ce qu'une agence vient chercher. Si vous préférez nous déléguer aussi l'intervention — une technologie que vous ne voulez pas garder en interne, une période de surcharge — c'est possible, mais cela se construit au cas par cas et non sur une grille horaire : votre parc, vos technologies, ce que vous gardez chez vous. Écrivez-nous en décrivant la situation.
| Situation | Client final | Agence |
|---|---|---|
| Mise à jour WordPress · WooCommerce · PrestaShop | Appliquée par la plateforme | Appliquée par la plateforme |
| Mise à jour Symfony · Sylius · Laravel (sur demande) | Appliquée à la main par nos soins | Détectée et signalée — appliquée par l'agence |
| Site indisponible | Nous intervenons | Vous êtes alerté, vous intervenez |
| Restauration d'une sauvegarde | Vous la demandez, nous la lançons | Vous la lancez depuis l'interface |
| Heures incluses | 1 h à 4 h par mois selon le forfait | Aucune — ce n'est pas ce qui est vendu |
Questions fréquentes
Interventions : ce qu’on nous demande.
Pourquoi un site Symfony coûte-t-il plus cher à un client final qu'à une agence ?
Parce que ce n'est pas la même chose qui est vendue. Au client final, nous vendons le résultat : la mise à jour est faite, et comme elle ne s'automatise pas sur ces technologies, c'est du temps d'ingénieur. À l'agence, nous vendons l'outil : il coûte le même prix à faire tourner sur un Symfony que sur un WordPress, donc il est facturé pareil.
Quels sont les délais, pour un client final ?
Chaque demande reçoit, à sa création, une échéance de première réponse et une échéance de résolution, calculées selon la priorité choisie — de 1 h à 72 h pour la première réponse, de 4 h à 30 jours pour la résolution, du critique au faible — et suivies dans votre portail, où le retard se voit et nous est signalé. Ces heures se comptent en heures calendaires, ou en heures ouvrées — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, jours fériés non déduits — lorsque la plateforme l’a réglé ainsi pour la priorité concernée. Ce sont des délais de suivi mesurés par la plateforme ; nous ne les présentons pas comme une garantie assortie de pénalités, et les CGV ne portent aucun chiffre de disponibilité.
Que se passe-t-il en dehors des heures ouvrées ?
La supervision, les sauvegardes et les alertes tournent en continu, quelle que soit l'heure. Les interventions humaines, elles, sont faites en jours ouvrés, par une personne — le dire est plus honnête que de laisser croire à une astreinte que nous ne tenons pas.
Qui intervient, concrètement ?
Slim Sayari, développeur PHP senior, qui opère la plateforme. C'est écrit ici plutôt que découvert plus tard. Ce que ça change est limité par construction : la supervision, les sauvegardes, les scans et les alertes s'exécutent sans intervention humaine — une absence n'interrompt pas la surveillance de votre parc.
Voyons ce que ça donne sur votre parc.
Une démonstration de trente minutes sur vos sites réels, ou un scan gratuit si vous préférez commencer seul.