Interventions
Qui intervient dépend de ce que vous achetez.
C'est la distinction la plus importante du produit, et la plus mal comprise : à un client final nous vendons la maintenance complète, humains compris ; à une agence nous vendons le système. Le prix des deux offres n'a de sens qu'une fois cette différence posée.
Sur les six technologiesSans engagementDonnées en Europe
Comment ça marche
Trois choses, dans cet ordre.
- 01
Client final : nous faisons tout
Une anomalie détectée est traitée par un ingénieur, pas ajoutée à une liste. Chaque forfait comprend un volume d'heures écrit noir sur blanc — 1 h, 2 h ou 4 h par mois selon ce que fait le site — et au-delà le crédit est facturé au prorata, visible sur la facture.
- 02
Y compris là où la machine ne peut pas
Sur Symfony, Sylius et Laravel, la mise à jour d'une dépendance ne s'automatise pas sans risque : l'agent refuse de l'appliquer. Pour un client final, c'est donc un ingénieur qui la passe à la main. C'est exactement ce qui explique l'écart entre 79 € pour un site vitrine et 299 € pour une application sur mesure.
- 03
Agence : nous fournissons l'outillage
Une agence a ses développeurs. Elle achète la supervision, les sauvegardes, les scans, les campagnes de mise à jour et le portail à sa marque — au même prix par site quelle que soit la technologie. Là où l'agent ne peut pas appliquer, il détecte, qualifie et signale : l'intervention revient à l'agence.
Le détail
Les valeurs, sans arrondi.
Ce tableau est la référence : si une page du site dit autre chose, c’est celle-ci qui a raison.
Une agence n'achète pas nos heures — et peut quand même nous les demander
L'offre agence est entière telle quelle : elle ne comporte pas d'heures d'ingénieur, parce que ce n'est pas ce qu'une agence vient chercher. Si vous préférez nous déléguer aussi l'intervention — une technologie que vous ne voulez pas garder en interne, une période de surcharge — c'est possible, mais cela se construit au cas par cas et non sur une grille horaire : votre parc, vos technologies, ce que vous gardez chez vous. Écrivez-nous en décrivant la situation.
| Situation | Client final | Agence |
|---|---|---|
| Mise à jour WordPress · WooCommerce · PrestaShop | Appliquée par la plateforme | Appliquée par la plateforme |
| Mise à jour Symfony · Sylius · Laravel | Appliquée à la main par nos soins | Détectée et signalée — appliquée par l'agence |
| Site indisponible | Nous intervenons | Vous êtes alerté, vous intervenez |
| Restauration d'une sauvegarde | Nous la lançons | Vous la lancez depuis l'interface |
| Heures incluses | 1 h à 4 h par mois selon le forfait | Aucune — ce n'est pas ce qui est vendu |
Questions fréquentes
Interventions : ce qu’on nous demande.
Pourquoi un site Symfony coûte-t-il plus cher à un client final qu'à une agence ?
Parce que ce n'est pas la même chose qui est vendue. Au client final, nous vendons le résultat : la mise à jour est faite, et comme elle ne s'automatise pas sur ces technologies, c'est du temps d'ingénieur. À l'agence, nous vendons l'outil : il coûte le même prix à faire tourner sur un Symfony que sur un WordPress, donc il est facturé pareil.
Quels sont les délais, pour un client final ?
Première réponse sous 4 heures ouvrées, rétablissement sous 8 heures sur un incident bloquant qualifié — site indisponible, tunnel de commande cassé, compromission avérée. Ce sont des engagements contractuels, pas des objectifs internes.
Que se passe-t-il en dehors des heures ouvrées ?
La supervision, les sauvegardes et les alertes tournent en continu, quelle que soit l'heure. Les interventions humaines, elles, sont en jours ouvrés — le dire est plus honnête que de laisser croire à une astreinte que nous ne tenons pas.
Qui intervient, concrètement ?
Slim Sayari, développeur PHP senior, qui opère la plateforme. C'est écrit ici plutôt que découvert plus tard. Ce que ça change est limité par construction : la supervision, les sauvegardes, les scans et les alertes s'exécutent sans intervention humaine — une absence n'interrompt pas la surveillance de votre parc.
Une question ? Slim répond sous 4 h ouvrées.
Pas de formulaire à rallonge, pas de standard : le développeur qui opère la plateforme est celui qui vous répond.
Voyons ce que ça donne sur votre parc.
Une démonstration de trente minutes sur vos sites réels, ou un scan gratuit si vous préférez commencer seul.